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Actualidad - Noticias

Aprendamos: ¿Qué son los recursos?

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Los recursos son un medio de defensa con que cuenta el usuario para que la empresa revise las decisiones, con el fin de que aclare, modifique, o revoque la decisión. Si la respuesta de la empresa no es satisfactoria el usuario puede interponer, dentro de los cinco días siguientes a la notificación, los recursos de reposición y en subsidio de apelación.

recurso reposicion

Aprendamos: ¿Qué respuesta puedo obtener?

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En la respuesta al Derecho de Petición, queja o reclamo puede ocurrir lo siguiente:

  • ……Si la empresa responde satisfactoriamente, finaliza el trámite y la decisión queda en firme.
  • Si la empresa respondr negativamente a sus solicitudes, puede interponer, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de la decisión, el recurso de reposición y en subsidio de apelación.
  • …Si la empresa no responde dentro del término legal, notifica indebidamente o no contesta de fondo y a la totalidad de las pretensiones del usuario, se configura el SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO –SAP. 
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