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Preguntas y Respuestas

1. ¿Cuáles son los requisitos para predio desocupado?

  • El usuario debe solicitar de manera verbal o escrita revisión del predio para ingresar al sistema de cobros mínimos.
  • Presentar copia de la factura de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo.
  • Presentar copia de la factura de la energía, de acuerdo a la resolución CRA 151 de 2001, la cual dice que debe tener menos de 50kwh de consumo.

2. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar el servicio de Alcantarillado por primera vez?

  • Debe asistir personalmente el comprador del servicio o carta de autorización especificando el nombre y la cédula de ciudadanía del autorizado.
  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía.
  • Original y copia de la factura de acueducto y energía cancelada del predio donde se surte actualmente.

3. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar la reconexión o reinstalación del servicio? (Clausura del servicio a petición del cliente).

  • Cuando el usuario paga la factura, el sistema ordena automáticamente la reconexión o reinstalación.
  • Presentar la factura cancelada al asistente administrativo para generar la orden de re conexión.

4. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar la reposición o cambio de contador? (por solicitud del cliente).

  • El usuario debe solicitar de manera verbal o escrita el cambio de medidor.

5. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar la revisión por alto consumo?

  • Presentar de manera verbal o escrita la queja ante la oficina para posteriormente realizar la revisión.

6. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar el servicio de acueducto por primera vez?

  • Fotocopia del documento del predio.
  • Fotocopia de la cedula del propietario.
  • Certificado de estratificación expedida por el municipio.
  • Fotocopia de la factura del predial.
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