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Actualidad - Noticias

¿La empresa debe avisarle previamente al usuario que va a suspender el servicio?

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Si se trata de una suspensión por falta de pago, en las factura se anuncia la fecha a partir de la cual procede la suspensión del servicio. Cuando se trata de una suspensión como sanción por incumplimiento a lo previsto en el contrato de condiciones uniformes, la empresa debe adelantar un trámite administrativo en el cual se le avise al usuario que si se encuentra probada la anomalía sus suspenderá el servicio, permitiendo al usuario que se defienda y evite esa sanción.

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¿En qué casos NO puede suspenderse el servicio?

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El servicio no puede suspenderse en los siguientes casos:

…… Cuando se ha cancelado oportunamente la factura.

…… Cuando se impida el funcionamiento de hospitales y de otros establecimientos especialmente protegidos en razón de sus usuarios, o afecte gravemente las condiciones de vida de toda una comunidad, como es el caso de entidades públicas educativas, centro penitenciarios, hospitales, acueductos, sistemas de seguridad, establecimientos de seguridad terrestre y aérea, comunicaciones entre otros.

…… El servicio no puede suspenderse cuando se encuentren peticiones, queja y recursos pendientes de resolver con respecto a la factura pendiente de pago.

…… El servicio tampoco puede suspenderse por la falta de pago de deudas distintas al costo de la prestación del servicio público que se facture.

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