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Actualidad - Noticias

¿En qué casos puede suspenderse el servicio?

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El servicio puede suspenderse por las causas expresamente previstas en el contrato de condiciones uniformes y por las causas señaladas en la Ley de Servicios Públicos, que son las siguientes:

…… Mora en el pago de la factura cuando contra ésta no se ha presentado queja, petición, reclamo o recurso.

…… Anomalías en las acometidas, medidores, conexiones, e.t.c.

…… Alteración unilateral por parte del usuario, de las condiciones contractuales de prestación del servicio.

…… Por el acuerdo entre la empresa, el usuario y los terceros que puedan resultar afectados o para hacer reparaciones y evitar perjuicios al inmueble.

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Preguntas Frecuentes

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¿Qué quiere decir tipo de uso del servicio?

Es el uso que se le da al servicio público domiciliario; existen dos clases de uso: El residencial y el no residencial. Este último comprende los inmuebles oficiales, comerciales e industriales.

 ¿Qué pasa cuando un usuario cambia el uso del servicio y no informa a la empresa?

Si el usuario cambia el uso del servicio y no le informa a la empresa, estaría incumpliendo sus obligaciones contractuales y la empresa puede imponerle las sanciones previstas en la ley. Cuando el usuario quiere cambiar el uso del servicio contratado, debe adelantar el trámite previsto por la empresa en el contrato de condiciones uniformes.

¿Qué es periodo de consumo?

Es aquél que comprende las fechas durante las cuales se realizó el consumo y el número de días en que se utilizaron los servicios. Generalmente con 30, pero en ocasiones pueden ser periodos de 29, 31 o 32 días.

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